1. Ambito di applicazione e contatti
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori tramite Nelmoreni per finalità personali estranee a un’attività commerciale o professionale.
La vendita e la relativa consegna sono attualmente disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia.
Le condizioni possono essere aggiornate per esigenze operative, modifiche dei servizi o variazioni normative. Una nuova versione si applica agli ordini presentati dopo la sua entrata in vigore e non modifica gli ordini già conclusi o in corso di esecuzione.
Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi o assistenza è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 1017 W 3rd St, Anaconda, MT 59711, US.
Telefono: +1 (406) 874-5615.
E-mail: contact@nelmoreni.com.
L’indirizzo indicato è un recapito di contatto e non costituisce automaticamente un punto vendita, un luogo di ritiro, un magazzino accessibile al pubblico o un indirizzo autorizzato per i resi. Le richieste vengono esaminate secondo la disponibilità operativa. Maggiori informazioni sono disponibili nella pagina Contatti.
2. Prodotti, prezzi e costi
Le descrizioni, le immagini, le dimensioni, i materiali, le caratteristiche e i prezzi pubblicati nelle pagine dei prodotti aiutano il consumatore a valutare l’acquisto prima di presentare l’ordine.
Prima della conferma devono essere verificati il tipo e le caratteristiche dei prodotti, le dimensioni e i materiali indicati, la quantità, il prezzo, le spese di consegna, l’indirizzo del destinatario e il totale dell’ordine.
Salvo diversa indicazione mostrata prima dell’acquisto, gli importi sono espressi in euro (€) e i prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile. Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del singolo prodotto e vengono indicate separatamente nel carrello o nella pagina di pagamento.
Gli ordini accettati e destinati all’Italia sono gestiti secondo una modalità DDP, ossia con dazi assolti. Nei casi pertinenti, dazi, imposte d’importazione e costi ordinari di sdoganamento sono inclusi nel prezzo o nel totale presentato prima della conferma.
L’importo mostrato nella pagina di pagamento costituisce il totale dovuto per l’ordine e comprende i costi applicabili resi noti in quel momento. Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori che non siano stati comunicati e accettati in precedenza.
Prezzi, imposte e spese possono essere aggiornati nel tempo. Per ciascun ordine si applica l’importo visualizzato al momento della conferma, salvo la presenza di un errore evidente individuato prima della conclusione del contratto. Le informazioni complete sono riportate nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
3. Procedura di ordine
Il consumatore può acquistare come ospite oppure utilizzare un account, quando tale funzione è disponibile.
Prima di inviare l’ordine deve controllare i prodotti nel carrello, i dati di fatturazione e consegna, la modalità di spedizione, il metodo di pagamento e l’importo complessivo.
L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti condizioni e delle politiche richiamate durante il processo di acquisto. Il consumatore deve avere la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto.
Dopo la trasmissione, il sistema invia normalmente una comunicazione automatica con il riepilogo dell’acquisto. Tale comunicazione conferma la ricezione dei dati ma non implica necessariamente l’accettazione definitiva dell’ordine. Il contratto si considera concluso quando l’ordine viene espressamente accettato o quando viene comunicata la spedizione, in base alla procedura effettivamente applicata.
Prima dell’accettazione possono essere verificati la disponibilità dei prodotti, lo stato del pagamento, la correttezza dell’indirizzo e la sicurezza della transazione.
L’elaborazione può essere sospesa in presenza di quantità manifestamente anomale, ordini collegati a più account, problemi di pagamento, ripetute cancellazioni, informazioni incomplete o contraddittorie, indirizzi non verificabili oppure altre circostanze che possano impedire la corretta esecuzione del contratto.
Se sono necessari dati aggiuntivi, il consumatore viene contattato tramite i recapiti associati all’ordine. Le informazioni dell’ordine e del contratto vengono conservate per il periodo previsto dalla normativa applicabile.
4. Pagamenti e sicurezza dei dati
Tutti gli ordini sono regolati in euro (€).
Le carte utilizzabili nella pagina di pagamento, quando mostrate come disponibili, sono Visa, American Express e JCB.
Il pagamento è soggetto all’autorizzazione dell’emittente della carta e del prestatore del servizio utilizzato. Se la transazione non viene autorizzata, l’ordine potrebbe non essere accettato o elaborato.
Dopo l’invio dell’ordine, lo stato del pagamento può risultare autorizzato, in elaborazione, temporaneamente bloccato, addebitato o rifiutato. Una preautorizzazione non equivale necessariamente a un addebito definitivo.
Quando viene offerta una funzione per riconoscere un metodo di pagamento salvato, possono essere visualizzate soltanto informazioni limitate, come le ultime cifre della carta. I dati completi della carta e i codici di sicurezza vengono normalmente trattati dal prestatore del servizio di pagamento e non sono resi disponibili durante l’ordinaria gestione dell’ordine.
Le comunicazioni di pagamento utilizzano connessioni cifrate, mentre i fornitori interessati applicano le misure di sicurezza pertinenti e, nei casi applicabili, gli standard PCI-DSS. Nessun sistema tecnico può escludere ogni rischio; vengono adottate misure proporzionate alla natura della transazione e ai dati trattati.
Per ulteriori informazioni si applica la Politica di pagamento.
5. Cancellazione dell’ordine
Il consumatore può chiedere la cancellazione finché l’ordine non è stato spedito, affidato al vettore o inserito in una fase logistica che non può più essere ragionevolmente interrotta.
La richiesta deve essere presentata appena possibile telefonando al +1 (406) 874-5615 oppure scrivendo a contact@nelmoreni.com.
È opportuno indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto, l’indirizzo e-mail associato e i prodotti da cancellare.
Se l’interruzione è ancora possibile, l’ordine o gli articoli interessati vengono annullati e vengono rimborsati gli importi applicabili. Il rimborso viene normalmente trasmesso al metodo originario entro 1–3 giorni lavorativi. La banca, l’emittente o il prestatore del servizio di pagamento può richiedere ulteriori 10–15 giorni per rendere visibile l’accredito.
Quando la preparazione è già terminata o il pacco è stato affidato al vettore, la cancellazione potrebbe non essere più disponibile. Dopo la consegna, il consumatore conserva il diritto di recesso alle condizioni previste nella sezione 7.
Le regole dettagliate sono disponibili nella Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Consegna
6.1 Area servita
Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia.
Il consumatore deve fornire correttamente il nome del destinatario, l’indirizzo di fatturazione, l’indirizzo di consegna, il codice postale, il comune e la provincia, il numero di telefono, l’e-mail e le ulteriori informazioni necessarie.
Ritardi o mancate consegne dovuti a dati errati, incompleti o non aggiornati vengono valutati in base alle circostanze. Ciò non limita i diritti che non possono essere esclusi dalla legge.
6.2 Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra €0,00 e €75,65 si applicano spese di spedizione pari a €8,13.
La spedizione è gratuita quando l’importo dell’ordine è pari o superiore a €75,66.
Il costo effettivamente applicabile viene mostrato prima della conferma dell’acquisto. In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, la tariffa può essere ricalcolata in base al valore residuo dell’ordine.
6.3 Preparazione e tempi di trasporto
Dopo la conferma del pagamento, l’elaborazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Sabato, domenica e le festività applicabili non sono considerati giorni lavorativi.
Terminata la preparazione, la consegna è prevista generalmente entro 9–15 giorni lavorativi dall’affidamento al vettore.
Le tempistiche sono indicative e possono variare per condizioni operative del vettore, festività, eventi meteorologici, incremento dei volumi, controlli doganali applicabili, interruzioni logistiche, destinazioni remote, forza maggiore o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express e FedEx. La scelta dipende dal prodotto, dalla destinazione, dall’itinerario e dalle risorse logistiche disponibili.
Dopo la spedizione, il consumatore riceve normalmente una comunicazione con il codice di tracciamento e le istruzioni disponibili per consultare lo stato del pacco.
6.4 Prodotti da assemblare
Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Il consumatore deve seguire le istruzioni incluse per il montaggio, l’installazione e le regolazioni iniziali.
Quando un danno risulta collegato a montaggio, impiego o manutenzione non conformi alle istruzioni, la situazione può essere valutata nell’ambito dell’assistenza. Tale valutazione non limita i diritti inderogabili del consumatore.
Le ulteriori condizioni logistiche sono riportate nella Politica di spedizione e consegna.
7. Recesso, resi e rimborsi
7.1 Periodo di recesso di 14 giorni
In conformità alla Direttiva 2011/83/UE e al Codice del consumo italiano, il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario senza indicarne il motivo.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto. Se più beni dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene o dell’ultimo lotto nei casi previsti dalla legge.
La decisione può essere comunicata tramite e-mail o altro canale disponibile mediante una dichiarazione esplicita. È opportuno indicare il numero dell’ordine, il nome del consumatore, i prodotti interessati, la data di ricezione e la chiara volontà di recedere.
È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa oppure un’altra dichiarazione inequivocabile. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
La comunicazione è tempestiva se viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni. Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, comunque, entro i successivi 14 giorni di calendario.
7.2 Indirizzo ed etichetta per il reso
Il diritto di recesso non richiede un’autorizzazione preventiva. Prima di spedire il prodotto, il consumatore deve tuttavia contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo corretto e l’etichetta prepagata.
I recapiti utilizzabili sono il numero +1 (406) 874-5615 e l’indirizzo contact@nelmoreni.com.
L’indirizzo di contatto indicato nella sezione 1 non coincide automaticamente con la destinazione autorizzata per le restituzioni. Un pacco inviato a un indirizzo diverso da quello comunicato potrebbe non essere ricevuto o correttamente associato all’ordine.
7.3 Spese della restituzione
Quando il consumatore esercita validamente il recesso entro il termine previsto, le spese dirette della restituzione sono sostenute da Nelmoreni.
Può essere fornita un’etichetta prepagata oppure indicata un’altra modalità che non richieda al consumatore il pagamento della normale spedizione di ritorno.
Le spese di restituzione sono sostenute da Nelmoreni anche quando il prodotto è difettoso, è stato danneggiato durante il trasporto, non corrisponde all’ordine, è incompleto oppure non è conforme alla descrizione o al contratto.
Per identificare il problema possono essere richiesti fotografie, video, immagini dell’imballaggio o una descrizione del difetto. L’impossibilità di fornire tali materiali non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.
Se il consumatore utilizza autonomamente un servizio più costoso rispetto alla modalità indicata, la spesa eccedente potrebbe non essere rimborsata, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili.
7.4 Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Quando disponibili, è opportuno restituire tutti i componenti, gli accessori, i manuali, le istruzioni, gli elementi inclusi e l’imballaggio originale ancora esistente.
L’assenza della confezione originale non determina automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve comunque essere imballato in modo adeguato per proteggerlo durante il trasporto di ritorno.
7.5 Contenuto del rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e il costo della modalità di consegna standard meno onerosa proposta sul sito.
Se il consumatore ha scelto un servizio più costoso rispetto alla consegna standard meno onerosa, la differenza non è compresa nel rimborso obbligatorio.
Nel caso di restituzione parziale, l’eventuale rimborso delle spese originarie viene determinato considerando la composizione dell’ordine, i prodotti conservati, gli articoli restituiti e quanto richiesto dalla normativa applicabile.
Quando nell’ordine sono stati pagati €8,13 di spedizione e tale costo deve essere restituito in base alle condizioni applicabili, l’importo viene incluso nel rimborso.
Le spese dirette della restituzione sono sostenute da Nelmoreni sia per un ripensamento validamente comunicato sia per prodotti difettosi, danneggiati o non corrispondenti.
7.6 Tempi e metodo del rimborso
Dopo la ricezione della comunicazione di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione di ritorno, considerando l’evento che si verifica per primo.
Il rimborso viene effettuato sul metodo e sul conto originariamente utilizzati, salvo un diverso accordo esplicito che non comporti costi per il consumatore.
Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, l’operazione viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi. La visualizzazione dell’accredito può richiedere ulteriori 10–15 giorni, in funzione delle procedure della banca, dell’emittente o del prestatore di pagamento.
Le tempistiche tecniche dell’intermediario finanziario non modificano il termine legale entro il quale il rimborso deve essere disposto.
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano.
Nelmoreni risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto, nei limiti e alle condizioni stabiliti dalla legge.
Un bene può risultare non conforme quando non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità o alla qualità concordati; non possiede le caratteristiche o le funzioni dichiarate; non è idoneo all’uso abituale di prodotti dello stesso tipo; non comprende gli accessori o le istruzioni previste; presenta un problema di fabbricazione o qualità che ne impedisce il normale utilizzo; oppure non offre le qualità e prestazioni che il consumatore può ragionevolmente attendersi.
Quando sussiste un difetto di conformità, il consumatore può chiedere il ripristino senza spese e, in linea di principio, scegliere tra riparazione e sostituzione.
Il rimedio scelto può essere escluso se è impossibile oppure comporta costi sproporzionati rispetto all’alternativa, tenendo conto del valore del bene conforme, della gravità del difetto e della possibilità di utilizzare l’altro rimedio senza notevoli inconvenienti.
La riparazione o la sostituzione deve avvenire gratuitamente, entro un periodo ragionevole dalla richiesta e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Quando riparazione e sostituzione risultano impossibili o sproporzionate, non vengono effettuate in un periodo ragionevole, causano notevoli inconvenienti, il difetto persiste o ricorrono le altre condizioni stabilite dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure risolvere il contratto e ricevere il rimborso applicabile. La risoluzione non è normalmente prevista per difetti di lieve entità, salvo diversa disposizione inderogabile.
I costi necessari per riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto o nuova consegna di un prodotto non conforme non sono a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.
Quando ricorrono i relativi presupposti, restano inoltre applicabili le disposizioni del Codice civile italiano sulla garanzia per vizi, senza pregiudizio per la disciplina speciale a tutela del consumatore.
Un’eventuale garanzia commerciale costituisce una tutela aggiuntiva e non sostituisce, riduce o esclude la garanzia legale. Le informazioni sulla disponibilità dei ricambi vengono fornite nei casi e secondo le modalità richieste dalla normativa italiana o dell’Unione europea applicabile al prodotto.
9. Trattamento dei dati personali
Per gestire ordine, pagamento, spedizione, cancellazione, reso, rimborso, garanzia e assistenza vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.
Possono essere utilizzati nome, indirizzi di fatturazione e consegna, numero di telefono, e-mail, dati dell’ordine, stato del pagamento, informazioni logistiche, comunicazioni e documenti necessari per gestire resi, reclami o rimborsi.
Il trattamento può essere effettuato per eseguire il contratto, gestire pagamenti e consegne, fornire assistenza, adempiere agli obblighi legali e prevenire frodi o utilizzi non autorizzati.
Vengono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi per ridurre la possibilità di accesso non autorizzato, perdita, alterazione, divulgazione o utilizzo illecito.
Nei casi previsti dal GDPR, l’interessato può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità oppure revocare il consenso quando il trattamento si fonda su tale base.
Le richieste possono essere inviate a contact@nelmoreni.com.
Per informazioni dettagliate si applicano l’Informativa sulla privacy, l’Informativa GDPR e l’Informativa sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Testi, fotografie, elementi grafici, contenuti audiovisivi, struttura tecnica, marchi, loghi e altri materiali presenti sul sito possono essere protetti dalla normativa italiana, dell’Unione europea e dalle altre disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge, tali contenuti non possono essere copiati, modificati, pubblicati, distribuiti, venduti, concessi in licenza o utilizzati per finalità commerciali senza la preventiva autorizzazione del titolare dei relativi diritti.
Il consumatore può utilizzare il materiale per finalità personali e non commerciali nei limiti consentiti, conservando le indicazioni relative a copyright, marchi e altri diritti.
Il collegamento, l’incorporazione, l’estrazione sistematica, la riproduzione o il riutilizzo commerciale dei contenuti richiedono l’autorizzazione del titolare dei diritti quando prevista dalla normativa applicabile.
11. Responsabilità, forza maggiore e validità delle condizioni
Se una disposizione viene dichiarata invalida, illegale o inapplicabile da un’autorità o da un giudice competente, cessa di produrre effetti soltanto nella misura necessaria. Le restanti disposizioni continuano ad applicarsi.
Ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza sono regolati dalle presenti condizioni, dalle politiche pubblicate sul sito e dalle disposizioni inderogabili italiane ed europee a tutela dei consumatori.
Un evento può essere considerato di forza maggiore o impossibilità sopravvenuta quando risulta estraneo al ragionevole controllo, non era ragionevolmente prevedibile al momento della conclusione del contratto e i suoi effetti non possono essere evitati con misure adeguate, impedendo o ritardando l’adempimento.
Tali eventi possono comprendere calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni generalizzate dei trasporti, scioperi, gravi eventi sociali, guasti rilevanti delle infrastrutture di pagamento o comunicazione, incidenti informatici, provvedimenti legittimi delle autorità e altre circostanze assimilabili secondo la legge.
Le conseguenze vengono determinate considerando la natura dell’evento, l’effettivo impatto e la normativa applicabile.
I problemi derivanti dal dispositivo, dalla connessione, dal browser o da piattaforme esterne utilizzate dal consumatore vengono valutati secondo la causa concreta e le rispettive responsabilità.
Ogni esclusione o limitazione di responsabilità opera soltanto nei limiti consentiti dalla legge. Non si applica alle responsabilità che non possono essere escluse e non può privare il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
12. Reclami, legge applicabile e controversie
Per contestazioni riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi o assistenza, il consumatore può presentare un reclamo telefonando al +1 (406) 874-5615 oppure scrivendo a contact@nelmoreni.com.
Per facilitare l’esame è opportuno indicare il numero dell’ordine, il prodotto interessato, una descrizione del problema e le ulteriori informazioni utili disponibili.
Se la controversia non viene risolta mediante reclamo diretto, il consumatore può rivolgersi, quando ne ricorrono i presupposti, a un organismo italiano di risoluzione alternativa delle controversie ai sensi degli articoli 141 e seguenti del Codice del consumo. Condizioni, costi e procedura dipendono dall’organismo competente; l’eventuale gratuità è determinata dalle regole applicabili.
Le presenti condizioni e i relativi contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana. Questa scelta non priva il consumatore delle disposizioni imperative più favorevoli riconosciute dalla legge del Paese in cui ha la residenza abituale, quando applicabili ai sensi delle norme dell’Unione europea sui conflitti di legge.
Se il reclamo diretto o l’eventuale procedura alternativa non consentono di risolvere la controversia, il consumatore può rivolgersi all’autorità giudiziaria competente. Restano applicabili le regole inderogabili sulla competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore previste dalla normativa italiana.
Nessuna disposizione della presente sezione limita gli ulteriori rimedi o diritti attribuiti al consumatore dalla legge.