Ultimo aggiornamento: 28 luglio 2026
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite Nelmoreni e descrive le condizioni e le modalità per richiederne la cancellazione prima della spedizione.
Le disposizioni tengono conto della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e delle norme italiane sui contratti a distanza e sul diritto di recesso contenute nel Codice del consumo.
La presente politica non esclude, limita o riduce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Informazioni principali sulla cancellazione
Le condizioni applicabili, i canali per presentare la richiesta e le tempistiche indicative del rimborso sono specificati nelle sezioni seguenti. La possibilità di annullare un ordine prima della spedizione dipende dallo stato effettivo della sua elaborazione al momento della ricezione della richiesta.
2. Cancellazione prima della spedizione
Il consumatore può chiedere la cancellazione quando l’ordine non è stato ancora completamente preparato, affidato al vettore, inserito in un processo di spedizione non più interrompibile o spedito.
Non è necessario indicare il motivo della richiesta.
Dopo la ricezione della comunicazione, verrà verificato se la preparazione o la spedizione possono ancora essere interrotte. L’invio della richiesta non implica che l’annullamento possa essere eseguito se le operazioni logistiche sono già giunte a una fase non reversibile.
Quando la cancellazione viene completata, il consumatore riceve normalmente una conferma tramite e-mail.
3. Informazioni necessarie per la richiesta
La richiesta deve essere inviata appena possibile contattando il servizio clienti al numero +1 (406) 874-5615 oppure all’indirizzo contact@nelmoreni.com.
Per individuare correttamente l’ordine è opportuno indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto, l’indirizzo e-mail associato, gli articoli che si desidera cancellare e, facoltativamente, il motivo della richiesta.
In genere non è necessario allegare la prova del pagamento. Se le informazioni disponibili non consentono di identificare l’ordine, possono essere richiesti ulteriori dati ragionevolmente necessari per verificare il richiedente e individuare la transazione.
4. Verifica dello stato dell’ordine
Dopo la ricezione della richiesta vengono controllati lo stato dell’ordine, la situazione del pagamento, l’avanzamento della preparazione, l’eventuale affidamento al vettore e la possibilità tecnica o logistica di interrompere il processo.
La richiesta viene esaminata nel più breve tempo ragionevolmente possibile, tenendo conto della fase operativa raggiunta.
Se l’ordine può ancora essere annullato, la relativa elaborazione viene interrotta e viene avviata la procedura di rimborso applicabile.
Qualora la cancellazione non sia più possibile, il consumatore riceverà informazioni sulle alternative disponibili, compreso l’esercizio del diritto di recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Cancellazione parziale
Il consumatore può chiedere l’annullamento di uno o più articoli senza cancellare l’intero ordine, purché tali prodotti non siano stati completamente preparati, affidati al vettore o spediti e possano ancora essere rimossi separatamente.
Quando la cancellazione parziale viene completata, viene rimborsato l’importo pagato per gli articoli annullati. Le spese di spedizione vengono ricalcolate in base al valore dei prodotti che restano nell’ordine.
Se il valore residuo è pari o inferiore a €75,65, può essere applicata la tariffa di spedizione di €8,13. La consegna rimane gratuita quando il valore residuo è pari o superiore a €75,66.
L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale. Il consumatore può accettare il nuovo costo e proseguire oppure, se l’ordine è ancora ripristinabile, mantenere l’acquisto originario.
6. Ordini già preparati o spediti
La cancellazione diretta potrebbe non essere disponibile quando la preparazione è terminata, è stata generata un’etichetta di trasporto non più modificabile, il pacco è stato affidato al vettore, la procedura di spedizione non può più essere interrotta oppure la merce è già stata spedita.
In tali circostanze, il consumatore conserva la possibilità di comunicare la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso.
Il periodo legale di recesso di 14 giorni di calendario decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
La restituzione, i costi applicabili e il rimborso sono regolati dalla Politica su resi, rimborsi e cambi. In base alle condizioni indicate in tale politica, le spese dirette della restituzione sono sostenute da Nelmoreni.
7. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione chiara di recesso dal contratto.
Per evitare ritardi nell’identificazione della spedizione o nel rimborso, è opportuno contattare il servizio clienti prima di rifiutare il pacco oppure subito dopo il rifiuto, comunicando espressamente la propria decisione.
Prima di procedere al rimborso potrebbe essere necessario attendere che il pacco ritorni alla destinazione logistica indicata e che venga associato correttamente all’ordine.
Quando la restituzione rispetta la Politica su resi, rimborsi e cambi, al consumatore non vengono addebitate le relative spese di trasporto.
8. Modifica dei dati di consegna
Se il consumatore rileva un errore nell’indirizzo di consegna, nel numero di telefono, nell’indirizzo e-mail o nel nome del destinatario, deve contattare il servizio clienti appena possibile.
Finché l’ordine non è stato affidato al vettore, si tenterà di modificare le informazioni in base allo stato effettivo della preparazione.
La modifica potrebbe non essere possibile quando gli articoli sono già stati preparati, l’etichetta di spedizione è stata generata e non può essere corretta, il pacco è stato affidato al vettore o il trasporto è già iniziato.
Un errore nei dati di consegna non elimina il diritto di chiedere la cancellazione, ma può rendere impossibile la modifica richiesta o causare ritardi. Le ulteriori condizioni logistiche sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
9. Importi rimborsati dopo la cancellazione
Quando un ordine viene cancellato con successo prima della spedizione, vengono restituiti gli importi pagati relativi agli articoli annullati.
In caso di cancellazione completa, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione originariamente pagate e ogni altro importo corrisposto in relazione all’ordine, ove applicabile.
Il rimborso viene effettuato, in linea di principio, sul metodo e sul conto utilizzati per il pagamento, salvo diverso accordo esplicito con il consumatore.
Non vengono applicate commissioni aggiuntive per la gestione del rimborso conseguente alla cancellazione.
10. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene normalmente trasmesso al canale di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi.
Una volta inoltrato, la banca, l’emittente della carta o il prestatore del servizio di pagamento può richiedere ulteriore tempo per completare l’accredito. L’importo viene generalmente visualizzato sul conto originario entro 10–15 giorni, ma il termine effettivo dipende dalle procedure dell’intermediario finanziario.
Se il pagamento si trova ancora nella fase di preautorizzazione e non è stato addebitato definitivamente, l’importo può essere reso disponibile mediante lo svincolo della preautorizzazione anziché attraverso un movimento di rimborso separato. I tempi dello svincolo dipendono dall’istituto interessato.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
11. Recesso e rimborso dopo la consegna
Dopo la consegna dei beni, l’esercizio del diritto di recesso e la relativa restituzione seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e il costo della modalità di consegna standard meno onerosa proposta sul sito.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile, la differenza non è inclusa nel rimborso obbligatorio.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al momento in cui vengono ricevuti i prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova valida della spedizione di ritorno, considerando l’evento che si verifica per primo.
12. Cancellazione disposta da Nelmoreni
In circostanze limitate, un ordine può essere cancellato prima della spedizione quando il pagamento non è autorizzato, il prodotto non è più disponibile, il prezzo o un’informazione essenziale presenta un errore evidente, l’indirizzo non rientra nell’area servita oppure i dati indispensabili per l’esecuzione dell’ordine risultano incompleti e non possono essere integrati.
La cancellazione può inoltre avvenire in presenza di un rischio di frode ragionevolmente fondato, di un possibile impiego non autorizzato del metodo di pagamento o quando un obbligo di legge o una decisione dell’autorità impedisce l’esecuzione dell’ordine.
In questi casi viene normalmente inviata una comunicazione tramite e-mail. Gli importi già corrisposti vengono rimborsati sul metodo di pagamento originario, di regola entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
La cancellazione non pregiudica gli ulteriori diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
13. Trattamento dei dati personali
Per gestire la richiesta di cancellazione e il rimborso vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, tra cui nome, recapiti, numero dell’ordine, articoli acquistati, stato dell’elaborazione, informazioni limitate sul pagamento e sul rimborso e comunicazioni con il servizio clienti.
I dati possono essere trattati per identificare l’ordine, verificare il richiedente, interrompere la preparazione o la spedizione, effettuare il rimborso, prevenire frodi, gestire reclami o controversie e adempiere agli obblighi previsti dalla legge.
Il trattamento avviene secondo l’Informativa sulla privacy e l’Informativa GDPR.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a contact@nelmoreni.com.
14. Contatti
Per domande sulla cancellazione, sulla modifica dei dati, sul rimborso o sullo stato dell’ordine è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 1017 W 3rd St, Anaconda, MT 59711, US.
E-mail: contact@nelmoreni.com.
Telefono: +1 (406) 874-5615.
L’indirizzo indicato è un recapito di contatto e non costituisce automaticamente un indirizzo autorizzato per i resi, un magazzino, un punto vendita o un luogo di ritiro. Le richieste vengono esaminate secondo la disponibilità operativa.
Ulteriori indicazioni sono disponibili nella pagina Contatti.
15. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere modificata in seguito a variazioni normative, aggiornamenti delle modalità di elaborazione degli ordini, cambiamenti delle procedure logistiche, revisioni dei sistemi di pagamento o rimborso oppure modifiche dei servizi offerti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di revisione.
Le modifiche non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore in relazione agli ordini presentati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.