Ultimo aggiornamento: 28 luglio 2026
La presente politica descrive la valuta, i metodi accettati, l’elaborazione e la verifica delle transazioni, il calcolo dell’importo dell’ordine e le modalità di rimborso applicabili agli acquisti effettuati tramite nelmoreni.com.
Queste disposizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea applicabile.
1. Informazioni essenziali sui pagamenti
La valuta utilizzata, i metodi di pagamento, le spese di consegna e i tempi indicativi dei rimborsi sono descritti nelle sezioni seguenti.
2. Valuta e conversione
Tutti i prezzi e gli ordini sono mostrati e regolati in euro (€).
Salvo diversa indicazione espressa, gli importi presenti nelle pagine dei prodotti, nel carrello, durante il checkout e nella conferma dell’ordine sono espressi in euro.
Se la banca, l’emittente della carta o il prestatore di pagamento gestisce il conto in un’altra valuta, può effettuare la conversione secondo il proprio tasso di cambio e le proprie condizioni.
Eventuali differenze di cambio, commissioni di conversione o costi per transazioni internazionali sono stabiliti dall’istituto finanziario interessato e non vengono applicati o controllati da Nelmoreni.
3. Metodi di pagamento accettati
Quando indicato come disponibile durante il checkout, il pagamento può essere effettuato con carte di credito o debito appartenenti ai circuiti Visa, American Express e JCB.
L’utilizzabilità di una carta può dipendere dal Paese di emissione, dalle regole dell’emittente, dallo stato della carta, dal credito disponibile e dalle condizioni tecniche del prestatore di pagamento.
Non sono attualmente accettati contanti, assegni, bonifici bancari, pagamento alla consegna o metodi che non compaiano nella pagina di checkout.
Prima di inviare l’ordine, il consumatore dovrebbe verificare che la carta sia valida, disponga di fondi o credito sufficienti, sia abilitata agli acquisti online e alle eventuali transazioni transfrontaliere e che i dati del titolare e di fatturazione siano corretti.
4. Verifica dell’importo prima del pagamento
Prima di confermare il pagamento, il consumatore deve controllare la denominazione dei prodotti, le quantità, i prezzi, gli sconti applicabili, le spese di consegna, l’IVA, gli eventuali altri costi, l’indirizzo di spedizione, i dati di fatturazione e l’importo complessivo.
L’importo mostrato prima della conferma costituisce il totale dovuto per l’ordine, salvo la correzione di errori evidenti prima della conclusione del contratto o quanto diversamente imposto dalla legge.
5. Elaborazione della transazione
Quando il consumatore inserisce i dati di pagamento e trasmette l’ordine, le informazioni pertinenti vengono inviate al prestatore utilizzato durante il checkout.
Il prestatore o l’emittente della carta può verificare i dati, richiedere un’autorizzazione, bloccare temporaneamente l’importo, completare l’addebito, richiedere un’autenticazione aggiuntiva oppure sospendere o rifiutare la transazione.
L’approvazione dipende dalle verifiche e dalle regole applicate dal prestatore di pagamento e dall’emittente della carta.
6. Preautorizzazioni, operazioni in sospeso e addebiti
Dopo l’invio dell’ordine, la transazione può risultare addebitata, preautorizzata, in sospeso, temporaneamente bloccata, sottoposta a verifica o rifiutata.
Una preautorizzazione o un’operazione in sospeso non indica necessariamente che il pagamento sia stato acquisito definitivamente.
Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non riesce o l’ordine viene cancellato, l’emittente può rimuovere direttamente la preautorizzazione invece di mostrare un rimborso separato.
Il tempo necessario per eliminare il blocco o la registrazione in sospeso dipende dalla banca, dall’emittente o dal prestatore di pagamento.
7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto
Dopo l’invio dell’ordine, il sistema trasmette normalmente una comunicazione automatica all’indirizzo e-mail fornito dal consumatore.
La comunicazione può contenere il numero dell’ordine, i prodotti e le quantità, il valore della merce, le spese di consegna, l’importo complessivo, l’indirizzo di spedizione e un riepilogo del metodo di pagamento.
Il messaggio automatico conferma la ricezione dei dati dell’ordine, ma non comporta necessariamente la sua accettazione definitiva o la conclusione immediata del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità dei prodotti, stato del pagamento, indirizzo di consegna, dati dell’ordine, sicurezza della transazione e presenza di un ragionevole rischio di frode o utilizzo non autorizzato.
Il momento dell’accettazione e della conclusione del contratto è disciplinato dalle Condizioni generali di vendita.
8. Pagamento non riuscito o rifiutato
Il pagamento può non riuscire, essere sospeso o venire rifiutato a causa di dati della carta errati, mancata corrispondenza dell’indirizzo di fatturazione, credito insufficiente, carta scaduta, rifiuto dell’emittente, autenticazione incompleta, limitazioni agli acquisti online o transfrontalieri, controlli di sicurezza, rischio di frode o problemi tecnici temporanei.
Se il pagamento non viene completato, l’ordine normalmente non entra nella fase di elaborazione.
Il consumatore può controllare i dati inseriti, contattare l’emittente, utilizzare un altro metodo disponibile durante il checkout oppure chiedere al servizio clienti di verificare lo stato dell’ordine.
Il servizio clienti non richiede tramite normale e-mail il numero completo della carta, la password, il codice di sicurezza o un codice temporaneo di autenticazione.
9. Prezzi, IVA e trasparenza dei costi
Salvo diversa indicazione chiara prima della conferma, i prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile.
Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria, l’IVA italiana è normalmente pari al 22%. Se un prodotto è soggetto a un’aliquota differente, l’imposta viene calcolata secondo le disposizioni vigenti.
Prima dell’invio dell’ordine, il checkout mostra il prezzo dei prodotti, le quantità, gli sconti, le spese di consegna, l’IVA applicabile e l’importo complessivo.
Prezzi e costi devono risultare coerenti nelle pagine dei prodotti, nel carrello, durante il checkout e nella conferma dell’ordine. Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori nascosti che non siano stati comunicati in precedenza.
Se prima della conclusione del contratto viene rilevato un errore evidente nel prezzo o in un costo essenziale, il consumatore può procedere alle condizioni corrette oppure non completare l’acquisto.
Salvo quanto richiesto dalla normativa applicabile, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente con effetto retroattivo. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
10. Spese di consegna
Per gli ordini con valore compreso tra €0,00 e €75,65 viene applicata una spesa di consegna pari a €8,13. La consegna è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a €75,66.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello o durante il checkout prima dell’invio dell’ordine.
In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, il diritto alla consegna gratuita viene ricalcolato in base all’importo residuo.
Se il valore dei prodotti rimanenti è compreso tra €0,00 e €75,65, può essere applicata la spesa di €8,13. L’importo aggiornato viene comunicato prima del completamento della cancellazione parziale.
11. Consegna DDP e costi di importazione
Gli ordini accettati tramite nelmoreni.com e destinati a indirizzi in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con consegna resa sdoganata.
Quando applicabile, tale modalità comprende le formalità di esportazione e importazione, i dazi, le imposte di importazione, i normali costi di sdoganamento e la documentazione commerciale o doganale necessaria.
L’importo mostrato prima della conferma comprende i costi di importazione e sdoganamento applicabili. Alla consegna il consumatore non deve normalmente pagare ulteriori dazi, imposte di importazione, normali spese di sdoganamento o altri costi doganali non indicati durante il checkout.
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
12. Sicurezza dei pagamenti
I dati di pagamento e le informazioni personali correlate vengono normalmente trasmessi mediante una connessione cifrata utilizzata dalla pagina di checkout.
I dati completi della carta sono generalmente trattati direttamente dal prestatore di pagamento. Nelmoreni può ricevere soltanto informazioni limitate necessarie per elaborare l’ordine, identificare la transazione, prevenire frodi, effettuare rimborsi o gestire contestazioni.
Tali informazioni possono comprendere lo stato del pagamento, l’identificativo della transazione, il circuito della carta, un numero parzialmente mascherato, l’importo e l’ora della transazione, lo stato del rimborso e gli esiti delle verifiche di rischio forniti dal prestatore.
Il consumatore deve proteggere il proprio dispositivo, la rete, l’indirizzo e-mail e l’account e non deve inviare tramite canali non protetti password bancarie, codici temporanei o codici di sicurezza completi.
Nessun sistema tecnico può escludere completamente ogni rischio. Le misure adottate dipendono dalla natura della transazione, dalla tecnologia utilizzata e dai rischi ragionevolmente individuati.
13. Autenticazione e controlli antifrode
Per ridurre il rischio di operazioni fraudolente o non autorizzate, Nelmoreni o il prestatore di pagamento può effettuare controlli ragionevoli sui dati di fatturazione, sull’indirizzo di consegna, sull’autorizzazione, sulle attività anomale, sugli ordini duplicati e sul rischio della transazione.
Durante la verifica, l’elaborazione dell’ordine può essere temporaneamente sospesa.
Se sono necessarie informazioni supplementari, il consumatore può essere contattato utilizzando i recapiti forniti con l’ordine.
L’ordine può essere rifiutato o cancellato se il pagamento non viene autorizzato, sussistono ragionevoli elementi di rischio, il metodo appare utilizzato senza autorizzazione oppure il consumatore non fornisce le informazioni ragionevolmente necessarie per completare la verifica.
14. Rimborso dopo il rifiuto o la cancellazione dell’ordine
Se un ordine interamente pagato viene rifiutato o cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di consegna pagate e gli altri importi corrisposti in relazione all’ordine, quando applicabili.
Il rimborso viene normalmente inviato al metodo e al conto utilizzati per il pagamento, salvo diverso accordo esplicito con il consumatore.
Non vengono applicate commissioni aggiuntive per l’elaborazione del rimborso.
La richiesta viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. Dopo la trasmissione, l’importo appare generalmente sul conto originario entro 10–15 giorni, in funzione dei tempi dell’istituto finanziario interessato.
15. Cancellazione richiesta prima della spedizione
Quando il consumatore annulla correttamente l’intero ordine prima della spedizione secondo la Politica di cancellazione dell’ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di consegna pagate e gli altri importi relativi all’ordine, ove applicabili.
In caso di cancellazione parziale, l’importo da rimborsare e le spese di consegna vengono ricalcolati in funzione del valore dei prodotti rimasti.
Le modalità e le tempistiche indicative seguono la presente politica e la Politica di cancellazione dell’ordine.
16. Recesso, restituzione e rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine, quando applicabile.
Se il consumatore ha scelto una modalità più costosa, la differenza rispetto alla consegna standard meno onerosa non viene rimborsata.
Le spese di trasporto per i resi idonei sono attribuite secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso conseguente al recesso viene gestito senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Quando risultano soddisfatte le condizioni applicabili, la relativa disposizione viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso utilizza lo stesso metodo del pagamento iniziale, salvo che il consumatore accetti espressamente un metodo differente e non sostenga costi aggiuntivi.
17. Tempi di accredito
Dopo la trasmissione del rimborso, la banca, l’emittente o il prestatore può richiedere ulteriore tempo per completare l’accredito.
L’importo appare normalmente sul conto originario entro 10–15 giorni dalla trasmissione della richiesta.
Il tempo effettivo può dipendere dai cicli bancari, dalle regole dell’emittente, dalla rete di pagamento, dal periodo di fatturazione della carta, dai fine settimana, dalle festività, dalla conversione valutaria e dalle procedure del prestatore.
I tempi di contabilizzazione degli istituti finanziari non modificano i termini entro i quali Nelmoreni deve disporre il rimborso secondo la normativa applicabile.
18. Rimborso non ancora ricevuto
Se il rimborso risulta trasmesso ma non è ancora visibile, il consumatore dovrebbe controllare il conto originario e l’estratto della carta, verificare se l’operazione appare come revoca di una preautorizzazione, storno o rettifica e contattare la banca o il prestatore di pagamento.
Se l’importo continua a non risultare disponibile, è possibile contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine, il nome utilizzato, l’indirizzo e-mail associato, la conferma del rimborso, la data e l’importo del pagamento.
Non devono essere inviati tramite normale e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.
19. Addebiti duplicati, importi errati e transazioni non autorizzate
Se il consumatore ritiene che sia presente un doppio addebito, un importo errato o una transazione non autorizzata, dovrebbe contattare quanto prima l’emittente della carta o il prestatore di pagamento e il servizio clienti.
La verifica può riguardare il numero di ordini, gli identificativi delle transazioni, lo stato dei pagamenti, le preautorizzazioni, gli eventuali ordini duplicati e i rimborsi o storni già trasmessi.
Alcune banche possono mostrare contemporaneamente, per un breve periodo, la preautorizzazione e l’addebito definitivo. Tale visualizzazione non indica necessariamente che siano stati completati due addebiti distinti.
20. Trattamento dei dati personali
Per elaborare pagamenti, verificare ordini, prevenire frodi, gestire cancellazioni, rimborsi e contestazioni vengono utilizzati soltanto i dati personali ragionevolmente necessari.
Tali dati possono comprendere nome, recapiti, indirizzi di fatturazione e consegna, numero dell’ordine, stato del pagamento, identificativo e importo della transazione, circuito della carta, dati parzialmente mascherati, informazioni sui rimborsi e registrazioni delle comunicazioni.
Nei limiti necessari, le informazioni possono essere comunicate a prestatori di pagamento, banche, emittenti di carte, servizi antifrode, fornitori contabili o fiscali, vettori, operatori logistici, autorità competenti e altri destinatari autorizzati dalla legge.
Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e dell’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a contact@nelmoreni.com secondo le modalità indicate nell’Informativa GDPR.
21. Contatti
Per domande relative a pagamenti non riusciti, autorizzazioni, importi degli ordini, possibili doppi addebiti, cancellazioni o rimborsi è possibile utilizzare i recapiti riportati nella pagina Contatti.
Indirizzo: 1017 W 3rd St, Anaconda, MT 59711, Stati Uniti.
Telefono: +1 (406) 874-5615.
E-mail: contact@nelmoreni.com.
Le richieste vengono esaminate secondo la disponibilità operativa. I tempi di risposta possono variare in base alla complessità della verifica e all’eventuale necessità di consultare il prestatore di pagamento o l’istituto finanziario.
22. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni dei metodi o dei prestatori di pagamento, revisioni delle procedure di sicurezza, cambiamenti delle imposte o delle spese di consegna e aggiornamenti nella gestione degli ordini o dei rimborsi.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con l’indicazione della data dell’ultima revisione.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dal consumatore in relazione agli ordini trasmessi prima dell’entrata in vigore della nuova versione.