La presente politica si applica ai prodotti acquistati tramite Nelmoreni.
Le disposizioni tengono conto della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, della normativa italiana sui contratti a distanza e delle disposizioni sulla garanzia legale di conformità contenute negli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.
Nulla in questa politica esclude, limita o riduce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legislazione italiana e dell’Unione europea.
1. Informazioni principali
Il termine per esercitare il recesso, le modalità di restituzione, la ripartizione dei costi e le condizioni del rimborso sono illustrate nelle sezioni seguenti.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui entra materialmente in possesso del prodotto.
Se più beni appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene o dell’ultimo lotto, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione esplicita utilizzando i recapiti indicati nella sezione 17. È opportuno riportare il nome del consumatore, il numero dell’ordine, i prodotti interessati, la data di ricezione e una chiara dichiarazione della volontà di recedere.
È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso riportato nelle Condizioni generali di vendita, ma il suo impiego non è obbligatorio. Può essere utilizzata qualsiasi comunicazione che esprima inequivocabilmente la decisione.
Il recesso è esercitato nei termini se la dichiarazione viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni. Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni di calendario.
L’esercizio del diritto legale di recesso non richiede un’autorizzazione preventiva.
3. Procedura per la restituzione
Prima di spedire un prodotto è necessario contattare il servizio clienti per ricevere le informazioni corrette sulla restituzione.
In base al tipo di articolo e alle circostanze, possono essere forniti un indirizzo di reso dedicato, un riferimento o codice di autorizzazione, un’etichetta prepagata, istruzioni per l’imballaggio e la consegna al vettore oppure un servizio di ritiro per prodotti voluminosi.
L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito non coincide automaticamente con l’indirizzo autorizzato per i resi. I prodotti devono essere inviati alla destinazione comunicata dal servizio clienti; una spedizione indirizzata altrove potrebbe subire ritardi o non essere correttamente associata all’ordine.
Il contatto preventivo serve esclusivamente a organizzare la restituzione e non trasforma il diritto di recesso in una procedura soggetta ad approvazione.
4. Costi della spedizione di ritorno
4.1 Ripensamento sull’acquisto
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro il termine previsto, i costi diretti della restituzione sono sostenuti da Nelmoreni.
A seconda del prodotto, può essere fornita un’etichetta prepagata, indicato un vettore specifico oppure proposta un’altra modalità che non richieda al consumatore il pagamento della normale spedizione di ritorno.
4.2 Prodotti difettosi, danneggiati o non corrispondenti
Le spese della restituzione sono sostenute da Nelmoreni anche quando il prodotto presenta un difetto, è stato danneggiato durante il trasporto, non corrisponde all’ordine o alla descrizione applicabile, risulta incompleto oppure non è conforme al contratto di vendita.
4.3 Utilizzo autonomo di un servizio diverso
È consigliabile utilizzare l’etichetta, il vettore o il canale di restituzione comunicato dal servizio clienti.
Se il consumatore sceglie autonomamente un servizio più costoso senza averlo concordato in anticipo, la parte di costo eccedente rispetto alla modalità indicata potrebbe non essere rimborsata.
Questa regola non limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
5. Condizioni essenziali dei prodotti restituiti
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, in modo analogo a quanto sarebbe normalmente consentito in un punto vendita.
Quando disponibili, è opportuno restituire tutti i componenti, gli accessori, i manuali, le istruzioni di installazione o utilizzo e gli altri elementi originariamente inclusi. Se l’imballaggio originale è ancora disponibile, può essere riutilizzato.
L’assenza della confezione originale non rende automaticamente invalida la restituzione. Il consumatore deve comunque utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.
6. Diminuzione del valore
Una riduzione del valore del prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertare la natura, le caratteristiche e il normale funzionamento del bene.
Una riduzione proporzionata del rimborso può essere valutata quando il prodotto presenta segni d’uso superiori a una normale verifica, danni imputabili al consumatore, componenti mancanti, modifiche non autorizzate, montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni oppure danni causati da un imballaggio di ritorno inadeguato.
Ogni eventuale trattenuta deve essere collegata alla diminuzione effettiva del valore e determinata sulla base delle condizioni concrete del prodotto.
7. Prodotti difettosi o non conformi al contratto
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano.
Nelmoreni risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto, nei limiti e alle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
A seconda della natura del bene e delle circostanze, può esservi un difetto di conformità quando il prodotto non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità o alla qualità concordati; non possiede le caratteristiche, le prestazioni o le funzioni dichiarate; non è adatto all’uso abituale di beni dello stesso tipo; presenta problemi di fabbricazione o qualità che ne impediscono il normale impiego; è incompleto; manca degli accessori o delle istruzioni ragionevolmente attese; oppure non offre le qualità e prestazioni che il consumatore può ragionevolmente attendersi in base alla natura del prodotto e alle informazioni rese disponibili.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può chiedere il ripristino della conformità e, in linea di principio, scegliere tra riparazione e sostituzione.
Il rimedio scelto può essere escluso quando è impossibile oppure comporta costi sproporzionati rispetto all’alternativa, tenendo conto del valore del bene conforme, della gravità del difetto e della possibilità di adottare l’altro rimedio senza notevoli inconvenienti.
La riparazione o sostituzione deve essere effettuata senza spese, entro un periodo ragionevole dalla richiesta e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Quando riparazione e sostituzione risultano impossibili o sproporzionate, non vengono eseguite in un periodo ragionevole, comportano notevoli inconvenienti, il difetto persiste oppure ricorrono le altre condizioni previste dalla legge, il consumatore può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso. La risoluzione non è normalmente disponibile per un difetto di lieve entità, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
I costi necessari per riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto o nuova consegna di un prodotto non conforme non sono a carico del consumatore nei casi previsti dalla normativa applicabile.
La garanzia legale di conformità non pregiudica gli altri diritti inderogabili spettanti al consumatore.
8. Segnalazione di difetti, danni o parti mancanti
Quando viene riscontrato un difetto, un danno o la mancanza di componenti, il consumatore deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie a identificare l’ordine e il problema.
Possono essere richiesti il numero dell’ordine, una descrizione dell’anomalia, fotografie o video del prodotto, immagini dell’imballaggio, l’indicazione dei componenti mancanti e la data in cui il problema è stato rilevato.
Questi materiali vengono utilizzati per valutare le condizioni del prodotto e gestire la richiesta. L’impossibilità di fornire fotografie o video non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.
In base alle circostanze, può essere organizzato un ritiro oppure fornita un’etichetta di restituzione prepagata.
9. Modalità di cambio
9.1 Cambio per ragioni non legate a un difetto
Se il consumatore desidera un modello, una misura, un colore o un’altra variante per ragioni non connesse a un difetto, può restituire il prodotto originario seguendo la procedura di recesso e inoltrare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
Al nuovo acquisto si applica il prezzo mostrato al momento della conferma. Le eventuali differenze di prezzo vengono gestite separatamente mediante pagamento del nuovo ordine e rimborso del prodotto restituito.
9.2 Sostituzione di un prodotto non conforme
Quando il prodotto non è conforme e sussistono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può richiederne la sostituzione senza spese.
Se la sostituzione è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto agli altri rimedi, la richiesta viene gestita secondo le alternative previste dal Codice del consumo.
10. Importi compresi nel rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e il costo della modalità di consegna standard meno onerosa proposta sul sito.
Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa disponibile, la differenza non rientra nell’importo obbligatoriamente rimborsabile.
Per un reso parziale, l’eventuale rimborso delle spese di consegna viene determinato considerando la struttura originaria dell’ordine, gli articoli conservati, i prodotti restituiti, i relativi costi e quanto richiesto dalla normativa applicabile.
Se per l’ordine sono stati effettivamente pagati €8,13 di spedizione e tale importo deve essere restituito secondo le regole applicabili, verrà incluso nel rimborso.
I costi diretti della spedizione di ritorno sono sostenuti da Nelmoreni sia in caso di ripensamento validamente comunicato sia quando il prodotto risulta difettoso, danneggiato o non conforme.
11. Termine e metodo del rimborso
Dopo la ricezione della dichiarazione di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al momento in cui i prodotti vengono ricevuti oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova valida della spedizione di ritorno, considerando l’evento che si verifica per primo.
Dopo il verificarsi delle condizioni per il rimborso, la relativa operazione viene normalmente trasmessa al prestatore del servizio di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene eseguito, in linea di principio, attraverso il metodo e sul conto utilizzati per l’acquisto, salvo diverso accordo esplicito che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore. Non vengono addebitate commissioni per l’operazione.
Dopo la trasmissione, la banca, l’emittente della carta o il prestatore del servizio di pagamento può richiedere ulteriore tempo per completare l’accredito. L’importo appare generalmente sul conto originario entro 10–15 giorni, ma la tempistica effettiva dipende dall’intermediario finanziario.
I tempi tecnici dell’intermediario non modificano il termine entro il quale il rimborso deve essere disposto ai sensi della normativa applicabile. Per maggiori dettagli è possibile consultare la Politica di pagamento.
12. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nelle situazioni espressamente previste dalla legge.
Le eccezioni possono riguardare, tra gli altri, prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza e prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
L’eventuale esclusione viene comunicata nella pagina del prodotto o comunque prima della conferma dell’ordine, quando applicabile.
La semplice apertura della confezione, il montaggio o una verifica ragionevole non eliminano automaticamente il diritto di recesso. Se le manipolazioni superano quanto necessario per esaminare il bene, il rimborso può essere ridotto in proporzione all’effettiva perdita di valore.
Le eccezioni al recesso non limitano la possibilità di far valere la garanzia legale per prodotti difettosi o non conformi.
13. Danni durante il trasporto
Se il prodotto presenta un danno visibile al momento della consegna, è consigliabile, quando possibile, controllare l’imballaggio, annotare il danno sul documento del vettore, fotografare il pacco e il prodotto e contattare il servizio clienti appena possibile.
La mancata annotazione del danno al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore.
La richiesta viene valutata considerando le condizioni del prodotto, le informazioni disponibili e la normativa applicabile. In base alle circostanze, possono essere proposti il ritiro, la riparazione, la sostituzione o il rimborso.
14. Pacco smarrito o indicato come consegnato
Il consumatore deve contattare il servizio clienti se il pacco risulta smarrito oppure se il tracciamento indica una consegna che non è effettivamente avvenuta.
Per consentire l’indagine del vettore possono essere richiesti la conferma dell’indirizzo, una descrizione delle circostanze, la verifica presso familiari, conviventi, vicini o portineria e altre informazioni ragionevolmente necessarie.
La richiesta viene esaminata considerando i dati disponibili, l’esito dell’indagine logistica e le disposizioni applicabili a tutela del consumatore. Ulteriori indicazioni sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
15. Circostanze fuori dal ragionevole controllo
Calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, emergenze, anomalie logistiche o altre circostanze non ragionevolmente controllabili possono incidere sui tempi di restituzione, sostituzione o rimborso.
Quando si verificano tali situazioni, il consumatore può essere informato sullo stato della richiesta e sulle misure ragionevolmente disponibili.
Queste circostanze non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
16. Trattamento dei dati personali
Per gestire recesso, restituzione, rimborso, cambio, riparazione e assistenza post-vendita vengono trattati esclusivamente i dati ragionevolmente necessari.
Tali dati possono comprendere nome, recapiti, numero dell’ordine, informazioni sui prodotti, fotografie o video, dati logistici, stato del pagamento e del rimborso e comunicazioni con il servizio clienti.
Le informazioni possono essere utilizzate per individuare l’ordine, organizzare il rientro del prodotto, valutarne le condizioni, effettuare un cambio o un rimborso, applicare la garanzia legale di conformità, prevenire frodi, gestire reclami o controversie e adempiere agli obblighi di legge.
Il trattamento avviene secondo l’Informativa sulla privacy e l’Informativa GDPR.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a contact@nelmoreni.com.
17. Contatti
Per richieste riguardanti recesso, resi, rimborsi, cambi, prodotti difettosi o assistenza successiva all’acquisto è possibile utilizzare i recapiti seguenti.
Indirizzo di contatto: 1017 W 3rd St, Anaconda, MT 59711, US.
Telefono: +1 (406) 874-5615.
E-mail: contact@nelmoreni.com.
L’indirizzo indicato è un recapito ordinario e non costituisce automaticamente l’indirizzo autorizzato per la restituzione, un magazzino, un punto vendita o un luogo di ritiro.
Prima di spedire un prodotto è necessario contattare il servizio clienti per ottenere la destinazione corretta, l’etichetta prepagata e le eventuali istruzioni applicabili. Le richieste vengono esaminate secondo la disponibilità operativa.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Contatti.
18. Modifiche alla politica
La presente politica può essere aggiornata in conseguenza di modifiche normative, variazioni dei servizi, revisioni delle procedure logistiche o cambiamenti delle modalità di assistenza post-vendita.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di applicazione.
Le nuove disposizioni si applicano agli ordini presentati dopo la loro entrata in vigore e non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore.