La presente politica disciplina la preparazione degli ordini, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli acquisti effettuati su Nelmoreni.
Le disposizioni riportate di seguito non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Informazioni essenziali sulla consegna
L’area servita, i costi applicabili, i tempi di elaborazione e le tempistiche indicative di trasporto sono descritti nelle sezioni seguenti. Prima di confermare l’acquisto, il consumatore può verificare nel carrello e nella pagina di pagamento le condizioni applicabili al proprio ordine.
2. Area di consegna e requisiti dell’indirizzo
Gli ordini vengono accettati esclusivamente per indirizzi di consegna situati in Italia. Al momento non sono previste spedizioni verso destinazioni al di fuori del territorio italiano.
Prima di inoltrare l’ordine, il consumatore deve controllare che siano corretti e completi il nome del destinatario, la via e il numero civico, il codice postale, il comune e la provincia, il numero di telefono, l’indirizzo e-mail e ogni altra informazione necessaria alla consegna.
Per isole minori, località remote o indirizzi soggetti a particolari limitazioni logistiche potrebbero essere previste restrizioni. Quando applicabili, tali condizioni vengono comunicate prima della conferma dell’ordine o tramite il servizio clienti.
3. Montaggio dei prodotti
Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. In questi casi, il consumatore deve effettuare il montaggio, l’installazione o le regolazioni iniziali seguendo le istruzioni incluse nella confezione.
Prima di iniziare è opportuno leggere integralmente le indicazioni, utilizzare utensili adeguati e controllare la presenza di tutti i componenti. Se una parte risulta mancante, danneggiata o non compatibile, è consigliabile interrompere il montaggio e contattare il servizio clienti.
Gli eventuali danni derivanti da montaggio, impiego o manutenzione non conformi alle istruzioni possono essere valutati in base alle circostanze concrete, senza pregiudicare i diritti inderogabili spettanti al consumatore.
4. Valuta, imposte e consegna DDP
Gli importi sono indicati e addebitati in euro (€). Salvo diversa informazione presentata prima dell’ordine, i prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile.
Gli ordini accettati e destinati all’Italia sono gestiti secondo una modalità DDP, ossia con dazi assolti. Nei casi pertinenti, il totale mostrato al pagamento comprende l’IVA, gli eventuali dazi, le imposte d’importazione, i costi ordinari di sdoganamento e le spese di spedizione visualizzate.
Il consumatore non è normalmente tenuto a corrispondere alla consegna dazi, imposte d’importazione o costi ordinari di sdoganamento ulteriori rispetto al totale comunicato prima della conferma dell’acquisto. Maggiori informazioni sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Costi di spedizione
Per gli ordini di importo compreso tra €0,00 e €75,65 si applica una spesa di spedizione pari a €8,13. La spedizione è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a €75,66.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello o nella pagina di pagamento prima dell’invio dell’ordine.
Se alcuni articoli vengono annullati prima della spedizione, il costo di consegna può essere ricalcolato sulla base del valore residuo. Qualora tale valore sia pari o inferiore a €75,65, potrà applicarsi la tariffa di €8,13. L’eventuale modifica viene comunicata prima di completare l’annullamento parziale, in conformità alla Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Elaborazione degli ordini
L’elaborazione inizia normalmente dopo la conferma dello stato del pagamento e richiede in genere da 1 a 3 giorni lavorativi.
I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica, festività applicabili ed eventuali periodi di sospensione del servizio pubblicati sul sito. Gli ordini ricevuti durante un giorno non lavorativo vengono generalmente esaminati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
La preparazione può includere la verifica del pagamento e della disponibilità, il controllo dei dati di consegna, la preparazione degli articoli, la produzione dei documenti di trasporto e ragionevoli controlli di sicurezza o antifrode.
In presenza di informazioni incomplete o incoerenti, oppure di anomalie relative al pagamento, l’elaborazione può essere temporaneamente sospesa. Se necessario, il consumatore verrà contattato per fornire i dati ragionevolmente richiesti.
7. Tempi indicativi di trasporto
Dopo il completamento dell’elaborazione e l’affidamento del pacco al vettore, la consegna è prevista generalmente entro 9–15 giorni lavorativi.
Si tratta di una stima e non di una scadenza assoluta. I tempi effettivi possono variare in funzione del volume degli ordini, della capacità del vettore, delle festività, delle condizioni meteorologiche, di scioperi, interruzioni dei trasporti, controlli doganali applicabili, destinazioni remote o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
Un ritardo non determina automaticamente la cancellazione dell’ordine, ma non limita i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Vettori utilizzati
Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express o FedEx.
La scelta dipende, tra gli altri fattori, dalla tipologia, dal peso e dalle dimensioni del prodotto, dalla destinazione, dall’itinerario disponibile e dalle risorse logistiche. Di conseguenza, non sempre è possibile richiedere un vettore specifico.
Quando necessario per completare la consegna, il trasporto può coinvolgere operatori logistici o partner locali. Tale circostanza non modifica le spese già mostrate e accettate al momento dell’ordine.
9. Conferma di spedizione e tracciamento
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, viene normalmente inviata all’indirizzo e-mail associato all’ordine una comunicazione contenente la conferma di spedizione, il nome del vettore, il codice di tracciamento e le istruzioni disponibili per consultare lo stato della consegna.
Dopo la creazione dell’etichetta, il sistema del vettore potrebbe richiedere un breve periodo prima di mostrare il primo aggiornamento.
Se la comunicazione non viene ricevuta, è consigliabile controllare le cartelle spam, posta indesiderata o promozioni, verificare eventuali filtri e confermare che l’indirizzo e-mail inserito nell’ordine sia corretto.
Le informazioni di tracciamento sono fornite dal vettore e possono essere aggiornate con un certo ritardo.
10. Correzione dei dati di consegna
Un errore nell’indirizzo, nel nome del destinatario o nei recapiti deve essere segnalato al servizio clienti appena possibile.
Se il pacco non è ancora stato affidato al vettore, si tenterà di modificare le informazioni tenendo conto dello stato effettivo dell’ordine.
La correzione potrebbe non essere più possibile se la preparazione è terminata, se l’etichetta è già stata generata e non può essere modificata, se il pacco è stato consegnato al vettore o se il trasporto è già iniziato. In tali circostanze, il servizio clienti può indicare le opzioni eventualmente disponibili.
11. Controllo alla ricezione
Al momento della consegna, quando le condizioni lo consentono, è opportuno verificare l’integrità dell’imballaggio, la presenza di urti o deformazioni, il numero dei colli, l’eventuale presenza di danni visibili e la corrispondenza generale tra i prodotti ricevuti e l’ordine.
In caso di danno evidente, il consumatore può annotarlo sul documento di consegna, se possibile, conservare l’imballaggio, fotografare il pacco e l’articolo interessato e contattare tempestivamente il servizio clienti.
La mancata segnalazione del danno al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
12. Trasferimento del rischio
Salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto sul sito, il trasferimento del rischio viene determinato secondo le disposizioni applicabili a tale situazione.
13. Articoli danneggiati, incompleti o errati
Il servizio clienti deve essere contattato quando un articolo arriva danneggiato, manca dall’ordine, è privo di componenti o accessori, non corrisponde a quanto acquistato, differisce dalla descrizione applicabile o presenta altre anomalie.
Per consentire l’identificazione del problema possono essere richiesti il numero dell’ordine, una descrizione dell’accaduto, fotografie del prodotto, dell’imballaggio o dell’etichetta di spedizione e informazioni sulle parti mancanti. L’impossibilità di fornire immagini non determina automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore.
In base alla natura del problema e alle condizioni previste dal Codice del consumo italiano, i rimedi possono comprendere la riparazione o la sostituzione senza spese, una nuova consegna quando pertinente, una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con rimborso nei casi previsti dalla legge.
Le condizioni complete sono riportate nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
14. Ritardi nella consegna
Quando la spedizione supera in modo significativo la tempistica indicativa, il consumatore può chiedere una verifica. L’esame può comprendere la consultazione del tracciamento, il contatto con il vettore, l’apertura di un’indagine logistica e il controllo dell’indirizzo.
Se la consegna non avviene entro il termine concordato o, in assenza di accordo specifico, entro il termine previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può invitare a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze.
Qualora la consegna non venga completata neppure entro tale termine, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, inclusa, quando ne ricorrono le condizioni, la risoluzione del contratto e il rimborso degli importi pagati.
Il termine supplementare potrebbe non essere necessario quando il venditore rifiuta di consegnare oppure quando la data pattuita era essenziale, tenuto conto delle circostanze o di una specifica comunicazione del consumatore prima della conclusione del contratto.
15. Pacco smarrito
Se il tracciamento rimane invariato per un periodo anomalo o indica lo smarrimento del pacco, il consumatore deve contattare il servizio clienti.
Per svolgere la verifica possono essere richiesti la conferma dell’indirizzo, il numero dell’ordine, il codice di tracciamento, una dichiarazione relativa alla mancata ricezione e altri dati ragionevolmente necessari all’indagine.
In base all’esito e alla normativa applicabile, la pratica può essere risolta mediante una nuova spedizione o un rimborso.
16. Spedizione indicata come consegnata ma non ricevuta
Quando il tracciamento riporta la consegna ma il pacco non è stato materialmente ricevuto, è consigliabile verificare l’area circostante, chiedere a familiari o conviventi, consultare vicini, portineria o reception e controllare eventuali avvisi lasciati dal vettore.
Se il pacco non viene individuato, il consumatore può contattare il servizio clienti. Potrà essere avviata un’indagine presso il vettore e potrebbero essere richieste le informazioni ragionevolmente necessarie a ricostruire la consegna.
La richiesta viene esaminata considerando i dati disponibili, l’esito dell’indagine e i diritti spettanti al consumatore.
17. Mancata consegna dovuta a indirizzo errato o irreperibilità
Il pacco può essere restituito al mittente o a una struttura logistica quando la consegna non riesce esclusivamente perché l’indirizzo fornito è errato o incompleto, i recapiti non sono validi, il destinatario non è raggiungibile, più tentativi falliscono per cause imputabili al destinatario oppure il pacco non viene ritirato entro il termine indicato dal vettore.
In tali casi, può essere concordata una nuova spedizione oppure una soluzione di rimborso applicabile. Per la nuova consegna può essere richiesto soltanto il rimborso di costi effettivamente sostenuti e documentabili, comunicati prima dell’addebito e dell’organizzazione del nuovo invio.
Non vengono richiesti costi supplementari quando l’insuccesso della consegna dipende da Nelmoreni, dal vettore o da una circostanza non imputabile al consumatore.
18. Rifiuto del pacco
Il semplice rifiuto della consegna non equivale necessariamente a una dichiarazione esplicita di recesso.
Per facilitare l’identificazione del pacco e ridurre possibili ritardi, è opportuno contattare il servizio clienti prima del rifiuto o subito dopo.
Quando applicabile, il rimborso può essere gestito dopo il rientro del pacco e la corretta associazione all’ordine. Le condizioni del rimborso e l’eventuale gestione delle spese di restituzione seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
19. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, problemi alle infrastrutture o altre situazioni di forza maggiore possono incidere sull’elaborazione o sulla consegna.
Quando sono disponibili informazioni attendibili, il consumatore può essere aggiornato sullo stato dell’ordine e sulle misure ragionevolmente adottabili in base alle circostanze.
Tali eventi non escludono né riducono i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
20. Trattamento dei dati personali
Per preparare e consegnare gli ordini vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari, quali nome, indirizzo di consegna, numero di telefono, indirizzo e-mail, numero dell’ordine, informazioni sui prodotti, codice di tracciamento, stato della consegna e comunicazioni con il servizio clienti.
Nei limiti necessari, tali dati possono essere condivisi con vettori e operatori logistici per preparare la spedizione, eseguire la consegna, fornire il tracciamento, gestire anomalie e organizzare eventuali ritiri o restituzioni.
Il trattamento avviene secondo l’Informativa sulla privacy e l’Informativa GDPR. Le informazioni relative ai cookie e alle tecnologie analoghe sono disponibili nell’Informativa sui cookie.
21. Contatti
Per richieste riguardanti elaborazione, spedizione, tracciamento o consegna degli ordini è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 1017 W 3rd St, Anaconda, MT 59711, US.
Telefono: +1 (406) 874-5615.
E-mail: contact@nelmoreni.com.
L’indirizzo sopra indicato è un recapito di contatto e non costituisce automaticamente un magazzino accessibile al pubblico, un punto di ritiro o un indirizzo autorizzato per i resi. Prima di restituire un articolo occorre richiedere le istruzioni e la destinazione corretta.
Le richieste vengono esaminate secondo la disponibilità operativa. Ulteriori informazioni sono riportate nella pagina Contatti.
22. Modifiche alla politica
La presente politica può essere aggiornata in seguito a cambiamenti normativi, modifiche dell’area servita, variazioni dei vettori o dei costi di consegna, adeguamenti delle tempistiche e revisioni delle procedure logistiche.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di revisione. Le modifiche non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini inoltrati prima della loro entrata in vigore.